Chính Sách Bảo Hành tại Sư Tử Vàng
Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả Tại Sư Tử Vàng
- Áp dụng từ: 09/09/2019
- Nơi thực hiện đổi trả: Tất cả các cửa hàng trên hệ thống của Sư Tử Vàng.
ĐỐI VỚI MÁY XĂM, BIẾN ÁP CÓ CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất |
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 |
- 1 đổi 1 (cùng loại, cùng giá tiền...). - Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có mức giá tương đương. - Trường hợp khách hàng không đồng ý đổi cùng nhóm hàng thì gửi máy bảo hành theo quy định của hãng. - Hoặc khách hàng trả máy & Sutuvang hoàn lại tiền với mức giá: + Bằng 80% giá trị sản phẩm trên hoá đơn (áp dụng cho sản phẩm có giá <10 triệu). Lưu ý: Sản phẩm phải đáp ứng được điều khoản "đổi, trả lại hàng" (*) | Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng. |
| Sản phẩm không lỗi (chưa phù hợp với nhu cầu của khách hàng) |
| 10 ngày đầu từ khi nhận hàng | >10 ngày |
+ Sutuvang nhập lại sản phẩm và hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn (áp dụng cho sản phẩm có giá từ 5 triệu trở lên). + Sutuvang nhập lại sản phẩm và hoàn lại tiền máy với giá bằng 70% giá trên hoá đơn (áp dụng cho sản phẩm có giá dưới 5 triệu). Lưu ý: Sản phẩm phải đáp ứng được điều khoản "đổi, trả lại hàng" (*) | Không áp dụng. |
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng |
Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng và đơn vị cung cấp (Vỡ, nứt, trầy xước thân máy, Khách hàng tự mở máy để sửa chữa, để máy dơ). Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu (máy, hộp đựng, tem…). Morto bị nhiễm chất lỏng như: nước, mực, vaseline...(áp dụng với các dòng máy hoạt động bằng morto: DragonFly, Halo, Pusher, Bishop, Xion...) Khoang máy có dính chất lỏng như nước, mực, vaseline...(áp dụng vơi các dòng máy Proton Pen, Cheyenne, Pen Scorpion...) Vỏ, hộp máy có dấu hiệu nứt, vỡ, trầy xước, biến dạng… => Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Sutuvang hỗ trợ chuyển trung tâm bảo hành để sửa chữa khắc phục, khách hàng chịu chi phí vận chuyển, sửa chữa. |
* Lưu ý 1:
Với các sản phẩm được ghép lại từ nhiều bộ phận, việc bảo hành chỉ áp dụng cho phần bị lỗi.
VD: Máy thunder được ghép lại từ thân máy và tay máy. Phần thân máy lỗi nhưng tay không lỗi thì chế độ bảo hành chỉ áp dụng cho phần thân máy không bao gồm tay trong đó.
* Lưu ý 2:
- Các sản phẩm sẽ được bảo hành tại Việt Nam theo quy chuẩn bảo trì - sửa chữa của hãng hoặc đơn vị cung cấp.
+ Thời gian bảo hành: từ 7 ngày đến 15 ngày (tính từ ngày người bán nhận được sản phẩm).
- Trường hợp sản phẩm không bảo hành được tại Việt Nam sẽ được gửi về hãng theo quy định hiện hành.
+ Thời gian gửi bảo hành hãng: từ 45 ngày đến 60 ngày (tính từ ngày người bán nhận được sản phẩm).
ĐỐI VỚI MỰC XĂM, NƯỚC PHA, GEL SCAN, KEM DƯỠNG BALM, KEM HUYẾT RỒNG, VASELINE, TÊ, NƯỚC LAU.
| Tuần 1 | Thời gian tiếp theo |
- 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng mầu hoặc cùng hãng) - Chỉ áp dụng với sản phẩm nguyên trạng như lúc mới mua. - Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác với mức giá tương đương. - Trường hợp chưa xác định còn nguyên hiện trạng như lúc mới mua cần gửi về bộ phận bảo hành kiểm tra trước khi quyết định đổi. - Không áp dụng chính sách trả hàng. | Không áp dụng. |
PHỤ KIỆN:
| NHÓM SẢN PHẨM | CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH |
| Kim xăm | Đổi mới trong 01 tuần (áp dụng theo quy định về điều khoản "đổi, trả lại hàng") |
| Tay cầm | Tay cầm Wind, Samurai, Cheyenne bảo hành theo chế độ của hãng. Các sản phẩm khác không bảo hành. |
| Đầu ngòi | Không bảo hành, không đổi trả |
| Bàn đạp, dây móc | Bàn đạp Critical bảo hành theo chế độ của hãng. Các sản phẩm khác không bảo hành. |
| Phụ kiện (hũ mực, cây đồng, lưỡi gà,... ) | Không bảo hành, không đổi trả |
| Vật dụng nội thất (bàn, tủ, đèn…) | Không bảo hành, không đổi trả |
CÁC SẢN PHẨM KHÁC:
| Tuần 1 | Thời gian tiếp theo |
| - Cần gửi về bộ phận bảo hành kiểm tra trước khi ra quyết định đổi, trả. | Không áp dụng. |
(*) Quy định về điều khoản "đổi, trả lại hàng" của Sư Tử Vàng bao gồm: quy định về thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền & mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau:
Còn đầy đủ hộp sản phẩm nguyên trạng như lúc mới mua (hộp nguyên vẹn, phụ kiện đầy đủ, nguyên tem)
Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm ( nếu mất thu phí theo qui định).
Quà khuyến mãi đi kèm: thu phí theo giá hoàn lại do STV công bố giá bán trên hóa đơn khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá thì sẽ thu phí không lớn hơn 10% giá trị hóa đơn mua hàng.
Trong trường hợp sản phẩm cần được thẩm định, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
+ Thời gian thẩm định sản phẩm không quá 10 ngày kể từ khi Sutuvang nhận được sản phẩm.
+ Thời gian hoàn tiền với nhập trả không quá 5 ngày kể từ khi có kết quả thẩm định xác nhận được trả lại hàng.
+ Hình thức nhận tiền: tiền mặt hoặc chuyển khoản (chỉ áp dụng với các ngân hàng có chi nhánh tại Việt Nam) vào khung thời gian 13h-18h.
+ Khung thời gian thẩm định và hoàn tiền không tính chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định của nhà nước.
- Lưu ý:
Không áp dụng chính sách trả hàng với các sản phẩm mua trả góp, sản phẩm “nguyên seal”, các sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại.
- Quy trình bảo hành:
Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến cửa hàng Sutuvang Supply gần nhất để được hỗ trợ hoặc liên hệ hotline: 0989280802 - 0902280802
- THÔNG TIN THÊM:
Từ 2019 đối với khách hàng mua hàng bằng tên và số điện thoại được áp dụng hình thức bảo hành sản phẩm không cần hóa đơn mua hàng, bạn chỉ cần cung cấp số điện thoại đã dùng khi mua hàng để bảo hành các sản phẩm.
